Preguntas frecuentes
Envíos y devoluciones
- ¿Qué formas de pago acepta Wallpaperdirect?
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Wallpaperdirect acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y débito. También es posible usar monederos como Apple Pay, Google Pay o Paga después con Klarna. Todas las opciones disponibles aparecerán en la pantalla de pago.
- ¿Mi pago es seguro?
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Wallpaperdirect utiliza la tecnología de cifrado SSL de AWS para codificar tus datos confidenciales y ofrecerte la máxima seguridad online.
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
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El envío estándar cuesta 12 €.
Los pedidos para España se envían con los impuestos pagados. No hay gastos de aduana adicionales.
Nota: Te recomendamos encarecidamente que no programes ninguna cita con profesionales instaladores hasta que hayas recibido y examinado los productos. No aceptamos ninguna responsabilidad por costes derivados de un retraso en la entrega, incluidos los gastos de cancelación contraídos con profesionales.
- ¿Es posible realizar la entrega en una dirección distinta a la mía?
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Sí, puedes indicar una dirección de entrega diferente, pero será necesario firmar al recibir el paquete.
- ¿Cuál es el plazo de entrega?
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El plazo de entrega en España es de entre 3 y 8 días laborables. En caso de que dicho plazo vaya a ser superior a 8 días laborables, se te informará por correo electrónico. Cuando confirmes el pedido, podrás hacer un seguimiento del estado del envío.
- ¿Puedo solicitar la entrega al día siguiente?
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Ofrecemos entrega al día siguiente en el Reino Unido desde el momento de realizar el pago para los productos que estén en stock. Si haces el pedido antes de las 15:00 (de lunes a viernes), nuestro transportista podrá entregártelo en el siguiente día laborable. El precio de este servicio se indica en el momento del pago.
Lamentablemente, no podemos ofrecer el servicio de entrega al día siguiente fuera de la isla principal del Reino Unido.
- ¿Cómo sé si ha llegado mi pedido?
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Recibirás un correo electrónico de confirmación.
- ¿Qué pasa si mi papel pintado no está en stock?
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Te enviaremos un correo electrónico para informarte de la nueva fecha de entrega. También tendrás la opción de elegir otro producto si la fecha no te viene bien.
En algunos casos, tenemos que esperar a que se imprima el papel pintado, lo que puede ocasionar un retraso. Si esto ocurre, podrás elegir si quieres esperar o no.
- ¿Puedo devolver un papel pintado que no esté defectuoso?
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Puedes devolverlo, haciéndote cargo de los gastos de envío, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que se te entregue el pedido. Para poder optar a un reembolso completo, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Ten en cuenta que, en el caso de los productos hechos a medida según tus especificaciones, este derecho de devolución no se contempla a menos que el producto tenga un defecto (incluidos también los tejidos y el papel pintado que se venden por metros y se cortan a la medida que pidas). Esto no afecta a tus derechos legales.
Envía tus devoluciones a la siguiente dirección:
Wallpaperdirect Ltd
Maple Road
Eastbourne
East Sussex
BN23 6NY
Reino UnidoTeléfono: Llamada gratuita al +900 876 999
Correo electrónico: help@wallpaperdirect.com
Recuerda incluir tus datos de contacto completos en la etiqueta de la dirección.
Nota: En el caso de los clientes residentes en el extranjero, los envíos deben incluir todos los trámites de aduanas exigidos por las autoridades del Reino Unido.
Además, dispones de 30 días tras la compra para devolver los artículos y obtener un reembolso, sujeto a una cuota de reposición de existencias del 20 %. Los artículos deben estar en las condiciones descritas anteriormente e ir acompañados del justificante de compra.
Ten en cuenta que, en el caso de los productos hechos a medida según tus especificaciones, este derecho de devolución no se contempla a menos que el producto tenga un defecto (incluidos también los tejidos y el papel pintado que se venden por metros y se cortan a la medida que pidas). Esto no afecta a tus derechos legales (ver más arriba).
Si vas a devolver artículos en cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente, envía un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Wallpaperdirect en returns@wallpaperdirect.com. No olvides indicarnos el número de pedido, la fecha de recepción del mismo, el motivo de la devolución y si prefieres que te reembolsemos el dinero o te cambiemos el producto.
- Si el papel pintado está defectuoso, ¿cuál es vuestra política de devoluciones?
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En caso de defecto, devuélvenos el producto junto con las etiquetas. Como norma general, no es necesario devolver la totalidad del producto defectuoso. Recuerda que es tu responsabilidad comprobar que todos los papeles pintados estén libres de defectos antes y durante la instalación. Examina cuidadosamente las dos o tres primeras tiras en la pared para asegurarte de que no presenten ningún defecto. Si en este punto sospechas que hay algún defecto, suspende el trabajo inmediatamente y ponte en contacto con nosotros. Si se comprueba que el producto presenta algún defecto, te lo cambiaremos o te reembolsaremos el importe íntegro sin coste alguno.
Antes de proceder a la devolución de un artículo defectuoso, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Wallpaperdirect por correo electrónico en returns@wallpaperdirect.com, ya que es posible que no sea necesario devolver el papel pintado. Indícanos tu número de caso, la fecha de recepción del pedido, los detalles del defecto y si prefieres que te reembolsemos el dinero o te cambiemos el producto.
Los pedidos deberán devolverse en un plazo de 30 días a la siguiente dirección:
Wallpaperdirect Ltd
Maple Road
Eastbourne
East Sussex
BN23 6NY
Reino UnidoNúmero de teléfono: Llamada gratuita al +900 876 999
Correo electrónico: help@wallpaperdirect.com
Recuerda incluir tus datos de contacto completos en la etiqueta de la dirección.
Nota: En el caso de los clientes residentes en el extranjero, los envíos deben incluir todos los trámites de aduanas exigidos por las autoridades del Reino Unido.
- ¿Enviáis papel pintado fuera del Reino Unido?
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Sí, claro que realizamos envíos fuera del Reino Unido. Solo tienes que seleccionar la página internacional en la parte inferior de la web para ver el precio en tu país. Los gastos de envío se calculan en la pantalla de pago.
Si alguno de los productos que has seleccionado no está disponible para enviarse a tu país, te lo comunicaremos en el momento del pago. Algunos de nuestros proveedores nos restringen las ventas a determinados países debido a ciertos acuerdos de distribución existentes.
- ¿Se cobrarán gastos de aduana e importación al entregar el paquete?
- Los pedidos para España se entregan con los impuestos pagados. No hay gastos adicionales.
Compras y productos
- ¿Qué cola debo usar para mi papel pintado?
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La cola que utilices dependerá del tipo de papel pintado que elijas. En la mayor parte de los casos, recomendamos que emplees cola de alta calidad lista para usar, como la cola para papel pintado de Albany. Te indicaremos la cola más adecuada al finalizar la compra en función del fabricante del papel pintado que hayas elegido. En la sección de herramientas para empapelar de esta web encontrarás una descripción de todas nuestras colas. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en help@wallpaperdirect.com.
- ¿De qué tamaño son las muestras de papel pintado?
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Puedes pedir muestras de nuestros papeles pintados. Para ello, selecciona el producto que desees y haz clic en Añadir muestra para añadir la muestra a tu carrito. El tamaño de las muestras coincide aproximadamente con el formato A4 (pueden ser ligeramente más pequeñas o más grandes en función del tamaño del rollo de papel pintado). En algunos casos, la orientación de la muestra no se corresponde con la dirección de colocación. Para una correcta colocación, consulta nuestra web. Cortamos nuestras muestras de forma económica para reducir al máximo los residuos.
Las primeras tres muestras son gratuitas, mientras que las siguientes están disponibles a 1 € por unidad. Te las enviaremos por correo, y deberías recibirlas en un plazo de entre 5 y 7 días laborables. Los gastos de envío se calculan en el momento del pago.
- ¿Qué tamaño tiene un rollo de papel pintado?
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La mayor parte de nuestros papeles pintados tienen un tamaño estándar (unos 52 cm de ancho por 10 m de largo). Esto es el doble de la longitud de un rollo estándar en países como EE. UU. Sin embargo, ten en cuenta que algunos rollos pueden ser más anchos o más cortos. Te recomendamos que compruebes bien las dimensiones del papel pintado antes de hacer el pedido. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes hacerlo en help@wallpaperdirect.com.
- ¿Qué significa el rapport del papel pintado?
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El papel pintado se imprime en rollos, lo que significa que cada papel pintado tiene un dibujo repetido. Sin embargo, en algunos papeles pintados lisos o a rayas, el rapport no importa.
Aquí te mostramos algunos tipos de rapport comunes:
Rapport recto: Un rapport recto quiere decir que los motivos están alineados a la misma altura de una tira a la siguiente. La etiqueta del papel pintado indica el intervalo entre los dibujos repetidos (por ejemplo, 53 cm).
Rapport salteado: Un rapport salteado quiere decir que el dibujo está desplazado en torno a la mitad de la altura del dibujo de una tira a la siguiente. Por ejemplo, una etiqueta puede mostrar un rapport salteado de 53/26,5 cm. Esto significa que el dibujo se repite verticalmente cada 53 cm y se desplaza de izquierda a derecha cada 26,5 cm.
Rapport libre: Un rapport libre quiere decir que no hace falta prestar atención a ninguna coincidencia de dibujo. Es el tipo de papel pintado más fácil de colocar: independientemente de cómo coloques las tiras de papel pintado, no tienes que preocuparte de que queden juntas visibles. Por si fuera poco, también reducirás los residuos de papel.
- ¿Qué significan los símbolos que aparecen en la etiqueta de mi papel pintado?
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Haz clic aquí para descargar una guía en PDF en la que se explican todos los símbolos del papel pintado.
Te recomendamos que guardes la etiqueta de tus rollos, ya que contiene el número de lote. Te resultará útil si necesitas comprar más papel en el futuro y para realizar el mantenimiento del papel pintado.
- Si no he pedido suficiente papel pintado, ¿podéis enviarme más con el mismo número de lote?
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¡Claro que sí! Al hacer el pedido, solo tienes que rellenar la sección Solicita un número de lote en el carrito de la compra. Introduce los detalles del lote concreto que necesites y nos encargaremos de atender tu solicitud.
- ¿Qué es un número de lote?
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El papel pintado se imprime por lotes. Para garantizar una perfecta armonía cromática, es esencial que todos tus rollos de papel pintado procedan del mismo lote. Por regla general, el número de lote aparece indicado en la etiqueta del papel pintado, cerca del número del patrón. No olvides que los papeles pintados blancos también tienen números de lote coincidentes, ya que los tonos de blanco pueden variar de un lote a otro.
- Nunca he colocado papel pintado, ¿me podríais dar algún consejo?
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Consulta nuestra Guía para colocar papel pintado, disponible en la página de inicio de nuestra web, o echa un vistazo a nuestros vídeos de instrucciones en la página correspondiente.
- ¿Puedo comprar las herramientas para todo el proceso?
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Claro. Disponemos de una gama completa de herramientas de decoración en la sección correspondiente de nuestra web.
- ¿Por qué algunos papeles indican que hay que encolar la pared?
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La tecnología de fabricación de papel pintado ha evolucionado mucho desde los primeros papeles clásicos. La incorporación de fibras de poliéster a la pasta de papel impide que el papel pintado se estire al empaparlo de cola. Por eso, este tipo de papel pintado no precisa de tiempo de remojo. Se puede aplicar la cola directamente sobre la pared, pero también se puede pegar el papel con el método tradicional, sin olvidar que no hace falta remojarlo.
Es muy fácil y rápido de instalar, una ventaja muy interesante para los principiantes. Para comprar este tipo de papel pintado, busca las palabras «pegar en la pared». Además, estos papeles pintados son más fáciles de despegar cuando quieras cambiar la decoración.
- ¿Hace falta usar un papel de revestimiento?
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El papel de revestimiento forma la base perfecta para empapelar, además de enmascarar cualquier pequeña imperfección de la pared. Por eso recomendamos usarlo en todos tus proyectos. Además, si nunca has empapelado, es una excelente forma de familiarizarte con la técnica. Te recomendamos que uses un papel de revestimiento grueso, como el Albany de grado 1200, y recuerda usar la misma cola para el papel de revestimiento y para el papel pintado.
Si el papel pintado se encola a la pared, usa un papel de revestimiento que pueda aplicarse del mismo modo.
Para un acabado más liso una vez aplicado el papel pintado, considera la posibilidad de colocar el papel de revestimiento en sentido horizontal.
- ¿Cómo se consiguen las rayas horizontales? Lo he visto en revistas.
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Puedes conseguir este efecto colocando en horizontal un papel pintado a rayas estándar. Es un buen truco para ensanchar visualmente las estancias estrechas.
- ¿Cómo sé si el papel pintado que he elegido es el más adecuado para mi estancia?
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Baños:
Los papeles pintados vinílicos, resistentes a la humedad y las salpicaduras, son ideales para los cuartos de baño. Si el baño está bien ventilado y tienes cuidado, también puedes plantearte usar otros tipos de papel pintado. Sin embargo, ten en cuenta que ningún tipo de papel pintado es adecuado para zonas en contacto directo con el agua, como el interior de una ducha o alrededor de un lavabo.Cocinas:
Al igual que en los baños, el papel pintado vinílico es ideal. Sin embargo, si la cocina está bien ventilada y tienes cuidado, puedes utilizar otros tipos de papel pintado en zonas que no estén en contacto directo con el agua o el calor. - ¿Qué hago con los papeles pintados preencolados?
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Muchos papeles pintados están preencolados, por lo que requieren un tiempo de remojo para activar la cola. La etiqueta del papel pintado suele incluir las instrucciones de instalación, pero en general, estos son los pasos que debes seguir:
Llena una cubeta con agua a temperatura ambiente hasta 2/3 de su capacidad.
Enrolla la tira de papel cortada de arriba abajo, asegurándote de que el lado de la cola quede hacia fuera.
No debe poder verse el estampado.
Sumerge el rollo en la cubeta de agua.
Deja el rollo a remojo durante el tiempo recomendado por el fabricante, normalmente 30 segundos.
Sujetando la tira de papel por la parte superior, levántala con cuidado y desenróllala sobre una mesa de trabajo. Asegúrate de que la cola haya quedado completamente impregnada.
Pliega la tira.
Con cuidado, pliega ambos extremos hacia el centro de la tira, con el lado de la cola hacia dentro, sin marcar el pliegue. Este paso se denomina reservar. El estampado debe quedar a la vista.
Deja reposar la tira durante el tiempo recomendado por el fabricante, normalmente en torno a 10 minutos.
A continuación, coloca la tira como de costumbre. También puedes cortar tiras de papel pintado y empaparlas con agua a temperatura ambiente utilizando una brocha en la mesa de empapelar. Déjalas reposar durante el tiempo de remojo especificado, como hemos explicado antes. Con este método te evitarás los posibles riesgos de utilizar una cubeta de agua.
- ¿Por qué el precio en euros es mucho más alto que en libras esterlinas?
- Debido a la salida del Reino Unido de la UE en enero de 2020, se ha producido un incremento de los impuestos de exportación al comerciar con nuestros estimados clientes de España. Por este motivo, nos hemos visto obligados a ajustar los precios de nuestros productos para reflejar estos cambios. Sin embargo, te aseguramos que no se te cobrará ningún impuesto adicional en el momento de la entrega, ya que todos los pedidos se envían con los impuestos de entrega pagados. Trabajamos sin descanso para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes online en España y agradecemos vuestro continuo apoyo.
- ¿Puedo cancelar el pedido?
- Si aún no has recibido la notificación de envío por nuestra parte, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí para solicitar la cancelación del pedido. Recuerda indicar el número de pedido en el correo electrónico o cuando nos llames.
Contacto con Wallpaperdirect
- ¿Cómo me puedo poner en contacto con Wallpaperdirect?
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Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
- No encuentro el papel pintado que quiero en vuestra web, ¿podéis ayudarme?
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Claro que sí. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
- ¿Cuál es vuestro horario de atención telefónica?
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Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 h (10:30 a 19:00 h en horario peninsular).
Cortinas y tejidos
- ¿Puedo devolver mis cortinas si cambio de opinión?
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No se aceptan devoluciones ni cambios de cortinas, ya que se confeccionan a medida según las dimensiones exactas que has proporcionado. Por supuesto, esto no afecta a tus derechos legales. Para obtener más información, consulta la sección Envíos y devoluciones más arriba.
- ¿Cuál es el plazo de entrega?
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El plazo de entrega de nuestras cortinas a medida es de aproximadamente 28 días.
Ten en cuenta que este plazo podría ser más prolongado en épocas de gran volumen de trabajo, como durante las Navidades. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para solicitar más información.
- ¿Puedo pedir una muestra de tejido?
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Sí, puedes pedir una muestra de tejido. Para ello, selecciona el producto que desees y haz clic en Añadir muestra para añadir la muestra a tu carrito. Las muestras tienen aproximadamente el tamaño de un folio A5, según el tejido. Las primeras dos muestras son gratuitas, mientras que las siguientes están disponibles a 1 € por unidad. Te las enviaremos por correo, y deberías recibirlas en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.
- ¿Cómo tomo las medidas para las cortinas?
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Una vez que hayas seleccionado el cabezal de cortina que prefieras, nuestra web te orientará paso a paso para tomar las dimensiones exactas de tus cortinas a medida.
- ¿Qué significa «hecho a medida»?
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Nuestras cortinas se confeccionan meticulosamente según tus especificaciones exactas. Cada cortina se corta y se confecciona individualmente, con dobladillos en inglete y remates reforzados en las esquinas. Nuestras cortinas no son artículos prefabricados, sino que se crean totalmente a medida, de forma profesional y según tus requisitos específicos.
- ¿Qué son las cortinas prefabricadas?
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Las cortinas prefabricadas se producen en serie, se cortan en grandes cantidades y se montan a máquina. Esto también incluye los remates, las costuras y los dobladillos.
- ¿Qué tamaño tienen los ojales?
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Nuestros ojales son aptos para barras de hasta 35 mm de diámetro. Están disponibles en ocho colores diferentes.
- ¿Por qué debería elegir un forro de oscurecimiento?
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Todas nuestras cortinas tienen un forro de alta calidad disponible en color crema, blanco o marfil. Sin embargo, para conseguir una mayor opacidad, recomendamos los forros de oscurecimiento, que son especialmente útiles para los más pequeños de la casa o para las personas que trabajan de noche y duermen de día. Nuestros forros de oscurecimiento están disponibles en color crema o blanco. Aunque no bloquean completamente la luz, ofrecen mayor opacidad que los forros estándar.
- ¿Por qué debería elegir una entretela?
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Todas nuestras cortinas tienen un forro de alta calidad disponible en color crema, blanco o marfil. Sin embargo, algunos tejidos (sobre todo la seda) presentan un aspecto más elegante cuando se usa una entretela. La entretela consiste en un tejido grueso que va cosido entre la tela rematada y el forro, lo que realza el aspecto de las cortinas a la vez que refuerza el aislamiento térmico y acústico. Sin embargo, ten en cuenta que esta opción hará que tus cortinas sean más voluminosas.
- ¿Y si mis cortinas no tienen la medida correcta?
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Tus cortinas se confeccionan a medida de acuerdo con las dimensiones que nos hayas facilitado a través de nuestra web. También puedes comprobar estas dimensiones en el correo electrónico de confirmación que te enviamos. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en help@wallpaperdirect.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
- ¿Puedo devolver mis tejidos si cambio de opinión?
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Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de tejidos, ya que estos se cortan a la medida que nos hayas pedido. Por supuesto, esto no afecta a tus derechos legales.
- Mis cortinas tienen algún defecto, ¿qué hago?
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Si crees que las cortinas que has recibido presentan algún defecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
- ¿Qué significan los distintos cabezales de las cortinas?
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Fruncido: las cortinas fruncidas llevan una cinta de 7,5 cm de alto. Este popular cabezal de cortina es adecuado para todo tipo de barras. La cinta con múltiples pliegues te permite insertar los ganchos más adecuados para tu barra y ajustar la cortina a la anchura deseada. Las cortinas fruncidas también pueden colgarse con anillas.
Pliegue flamenco: los cabezales de las cortinas de pliegue flamenco se refuerzan con bucarán antes de plisarlos individualmente. Este elegante y ornamentado cabezal de cortina tiene una anchura fija que no se puede ajustar después de la fabricación. Dejamos un margen de 15 cm por cortina para una mayor anchura. La altura del cabezal se ajusta en función de la longitud de la cortina. Las cortinas de hasta 168 cm de largo tienen un cabezal de 10 cm, las de hasta 259 cm de largo tienen un cabezal de 12,5 cm y las de más de 260 cm tienen un cabezal de 15 cm.
Pata: las cortinas de pata tienen patas con una separación de unos 15 cm y una longitud estándar de 10 cm. Sin embargo, pueden resultar menos fáciles de deslizar sobre la barra.
Ojales: este cabezal de cortina elegante y contemporáneo se crea usando un número igual de anillas con una separación de unos 12 cm, situadas unos 3 cm por encima de la cortina. Son aptos para barras de hasta 35 mm de diámetro.
Estores
- ¿Puedo devolver mis estores si cambio de opinión?
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Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de estores, ya que se fabrican a medida según las dimensiones exactas que nos facilites. Por supuesto, esto no afecta a tus derechos legales. Para obtener más información, consulta la sección Envíos y devoluciones más arriba.
- Más información sobre los estores enrollables
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Nuestros estores enrollables laminados se fabrican aplicando un tejido de algodón-poliéster de color blanco o crema, recubierto con un revestimiento retardante de llama especial, al reverso del tejido que elijas.
Nuestros estores enrollables estándar tienen un acabado recto y se enrollan por la parte trasera (el tejido se desenrolla hacia delante) en un tubo de enrollado dotado de un mecanismo de manivela lateral. Fabricamos todos nuestros estores con bordes remachados y un bolsillo cosido en la parte inferior.
Los estores con una anchura superior a la del tejido (normalmente 137 cm) se fabrican con un panel central y dos costuras laterales. Las costuras pueden ser visibles en la parte delantera del estor cuando está bajado durante el día, a menos que elijas un forro de oscurecimiento.
Estaremos encantados de utilizar los tejidos que elijas para nuestros estores enrollables laminados y nos esforzamos al máximo para ofrecerte un producto de la máxima calidad. Sin embargo, no podemos garantizar la alineación precisa de los motivos geométricos. En la industria textil, se considera normal que haya un margen del 3,5 %. Todos nuestros estores se fabrican según este criterio.
- Más información sobre los estores romanos
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Un estor romano es un estor en el que el tejido permanece plano cuando el estor está totalmente bajado y se eleva por tramos, creando un efecto de cascada.
Nuestros estores romanos estándar van montados sobre un sistema de rieles especializado, con un mecanismo de control de cadena continua. Están forrados y se elevan desde la primera barra, protegiendo el tejido decorativo de la luz solar directa y de la decoloración.
Los estores con una anchura superior a la del tejido (normalmente 137 cm) se fabrican con un panel central y dos costuras laterales. Las costuras pueden ser visibles en la parte delantera del estor cuando está bajado durante el día, a menos que elijas un forro de oscurecimiento.
Si pides un estor romano para instalar fuera del marco de la ventana, se fabricará con repliegues laterales de serie. Estos repliegues laterales son lengüetas de tela fijadas con velcro para cubrir los extremos del riel superior (esta opción no está disponible para estores instalados en el interior del marco).